Politique de remboursement

 

 

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, avec l’ensemble de ses accessoires et de son emballage. Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire à ces vérifications pourra entraîner une réduction du remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si le Client reçoit un colis endommagé, un produit défectueux ou un article non conforme à sa commande, il peut demander un échange ou un remboursement.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Atelier Solarya et le Client pourra obtenir un remplacement du produit ou son remboursement conformément aux garanties légales applicables.

Le Client est invité à contacter le service client par courriel à contact@ateliersolarya.com en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du problème constaté afin de faciliter le traitement de sa demande.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, le Client doit contacter Atelier Solarya par courriel à contact@ateliersolarya.com.

Après réception de la demande de rétractation ou de retour, Atelier Solarya communiquera au Client les modalités de retour ainsi que, le cas échéant, l’adresse de renvoi des Produits :

Atelier Solarya
47 rue Vivienne
75002 Paris
France

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de la décision de rétractation. Toutefois, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, Atelier Solarya pourra différer le remboursement jusqu'à récupération du Produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.